Semalt дає інструкції, як боротися з поганими відгуками
Отримання одного-двох поганих відгуків не повинно викликати приреченості для вашого бізнесу. Однак те, як ви впораєтеся з цим, може призвести до великої різниці - робіть це недбало, і це стає проблемою, яка не зникне. Якщо ви керуєте великим підприємством, то, природно, ви отримаєте досить багато поганих відгуків, і вони не зашкодять багато, але горе вам, якщо у вас є невелике підприємство. Це може заплямувати вашу репутацію.
Оскільки з десяток веб-сайтів для огляду дозволяють користувачам дати два центи, не дивно, що деякі погані відгуки знаходять своє місце на першій сторінці Google. Для того, щоб дізнатися, що було сказано про ваш бізнес на сайтах Yelp, TripAdvisor, FourSquare та інших оглядах, використовуйте Google Alert для отримання сповіщень про будь-які згадки. Social Mention також тримає вас у циклі щодо публікацій у соціальних мережах. Це працює як Google Alert.
Ось шість корисних порад, які дав Олівер Кінг, менеджер з успіху клієнтів Semalt , щодо боротьби з поганими відгуками клієнтів.
1. Не ігноруйте проблему
Хоча один поганий огляд не повинен викликати занепокоєння, якщо погані огляди зберігаються в наборах, без відповіді з вашого боку, це дуже погана практика. Потенційні клієнти, що переглядають ваш профіль, не можуть не стверджувати, чи справді ви зацікавлені в їх серці чи чи ви лише шукаєте гроші. Добре, якщо вони можуть почути обидві сторони історії - таку, яка не задоволена замовником, і вашу. Звичайно, є виняткові випадки, коли ви можете ігнорувати відгук, наприклад, коли одна людина продовжує публікувати погані відгуки або коли очевидно, що особа, яка пише рецензію, не має духу.
2. Запропонуйте рішення
Просте вибачення іноді може виправити ситуацію. Все-таки ви насправді повинні щось робити, щоб уникнути повторення того ж. Таким чином ви перетворите потенційну кризу на виграшну стратегію. Їжте покірний пиріг і вибачайтесь. Якщо клієнт налаштований, в такому випадку спробуйте знайти індивідуальний підхід до нього. Якщо ваші клієнти вас слухають, запропонуйте знижку або добросовісно подаруйте їм подарунок.
3. Навчіться досвіду
Одне з найбільш захоплюючих і трудомістких завдань, з яким ви стикаєтесь як приватний підприємець, - це дослідження ринку. Пощастило для вас, відгуки покупців - це блаженство у маскуванні. Вони роблять половину роботи за вас. Хороший огляд свідчить, що ви на шляху. Негативний вказує на те, що потребує покращення тону. Наприклад, ваша доставка займає віки, щоб досягти клієнта, тоді вам слід подумати про роботу з іншою судноплавною компанією.
4. Не вступайте в аргументи
Це помилка, яку ви не можете собі дозволити. Вступаючи в аргументи, проблема не виправляється. Натомість він розпалює вогонь і надає негативний образ вашому бренду.
5. Ніколи не купуйте хороших відгуків
За номіналом плата за хороші відгуки може здатися гарною ідеєю. Однак не слід займатися такими діями. Як світ відреагує, коли виявить, що ви використовували тактику? Це був би кінець вашого бізнесу.
6. Ознайомтесь із системою
Ознайомтеся з тим, як працюють веб-сайти Yelp, TripAdvisor та інші. Вони можуть запропонувати можливість видалити погані відгуки, якщо є вагомі причини для цього. Поводження з поганими відгуками завжди ставить вас на місце, але якщо ви поводитеся з нею як із профі, то ваш бренд продовжить зростати.